Que faire si la peau de mon bébé réagit mal à un produit Mustela?

Malgré tous nos efforts pour développer des produits parfaitement sûrs et bien tolérés, certaines peaux sont plus réactives que d’autres et peuvent exceptionnellement présenter des réactions indésirables.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire depuis la page Mustela à votre écoute. Vous serez rappelée rapidement par un expert indépendant, professionnel de la cosméto-vigilance. Il essaiera de déterminer avec vous la raison de cette intolérance et vous demandera de nous retourner le produit mis en cause afin de procéder à une enquête.

En effet, nous prenons très au sérieux tout cas d’effet indésirable qui nous est rapporté et lorsque cela arrive, les produits incriminés sont aussitôt analysés pour vérifier leur conformité. Des scientifiques indépendants sont ensuite chargés d’identifier l’origine du problème et d’évaluer le rôle éventuel du produit Mustela ou de l’un de ses ingrédients.

Chacun de nos produits porte un numéro de lot qui garantit sa traçabilité : nous pouvons ainsi remonter toute la chaîne de fabrication jusqu’aux matières premières, même après des années.

DDA