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    Processus de rappel

    Rappel de peluches Musti

    Cher parent, vous avez acquis dans les 2 dernières années une de nos peluches Musti que nous souhaitons aujourd’hui rappeler par mesure de précaution. Dans cette page vous trouverez les étapes à suivre pour réaliser la procédure de rappel et être compensé.

    Cher parent, vous avez acquis dans les 2 dernières années une de nos peluches Musti concernée par la procédure de rappel.

    Cette page dédiée vous accompagne à chaque étape de ce processus de rappel.

    Bien que votre peluche ait été offerte gratuitement dans le coffret "Eau de Soin Musti", nous comprenons la pénibilité de la situation et vous proposons de bénéficier d'un bon d'achat de 5 euros valable sur notre site Mustela.fr jusqu'au 30 septembre 2025.

    Le bon d'achat est valable sans minimum d'achat. 

    Pour obtenir cette compensation, merci de suivre les étapes ci-dessous : 

    1. Se rendre sur notre formulaire de contact

    2. Remplir les informations suivantes :

    • Je vous contacte en tant que : Consommateur 
    • Motif : Rappel Musti 
    • Votre nom & prénom 
    • Votre adresse email 
    • 3 photos de la peluche conformes aux prises de vues proposées ci-dessous.
    • N'oubliez pas de cocher la case d'attestation sur l'honneur pour valider votre demande.
      Cette case est obligatoire pour l'envoi du formulaire.

    Nous reviendrons dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des informations demandées. 

    Merci de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez chaque jour.

    Guide de prises de vues des photos peluches Musti

    Afin de valider le processus de rappel, Il est nécessaire de nous envoyer par photo 3 différentes prises de vue de la peluche concernée. Nous vous invitons à suivre le guide ci-dessous.
    Image_2 - Mustela France - 1

    1. Peluche Musti de face

    Image_8 - Mustela France - 1

    2. Peluche Musti de dos

    Image_1_V2_1 - Mustela France - 1

    3. Etiquette de la peluche Musti