Cette page présente nos engagements en matière d’accessibilité numérique puis définit le niveau de conformité de ce présent site à la réglementation et aux référentiels en vigueur.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.

Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un site accessible permet par exemple de :

• Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
• Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille.
• Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
• Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
• Etc

Déclaration d’accessibilité

Laboratoires Expanscience s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site « www.mustela.fr».

État de conformité

Le site « https://www.mustela.fr » est partiellement conforme avec le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) - version 4.1.2 en raison des non-conformités énumérées ci-après.

Résultats des tests

L’audit de conformité au RGAA version 4.1.2 réalisé en juillet 2025 par la société Ideance révèle que sur l’échantillon :

• Le taux de conformité global est de 38,5 %. (Ce taux est obtenu en divisant le nombre de critères conformes par le nombre de critères applicables.)
• Le taux de conformité moyen est de 53,9 %. (Ce taux est obtenu en faisant la moyenne des taux de conformité de chaque page.)

À la suite de la correction de certains critères non conformes, un contre audit mené en octobre 2025 par la société Ideance révèle que sur l’échantillon :

• Le taux de conformité global est de 51,3%
• Le taux de conformité moyen est de 73,2%

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

• 1.1 - Des images porteuses d’informations n’ont pas d’alternative textuelle.
• 1.2 - Des images décoratives ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance. 
• 1.3 - Des alternatives textuelles d’images porteuses d’informations ne sont pas pertinentes.
• 2.2 - Des titres d’iframes ne sont pas pertinents.
• 3.1 - Des informations sont données uniquement par la couleur.
• 3.2 - Des contrastes entre couleur de texte et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
• 3.3 - Des contrastes entre couleur de composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’informations et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
• 4.1 - Des vidéos ne possèdent pas de transcription textuelle ou d’audiodescription.
• 4.3 - Des vidéos ne sont pas sous-titrées.
• 4.5 - Des vidéos ne possèdent pas d’audiodescription.
• 4.7 - Des vidéos ne sont pas clairement identifiables.
  
• 6.1 - Des liens ne sont pas explicites.
  
• 7.1 - Des scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance. 
• 7.3 - Des scripts ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
• 7.4 - Des changements de contexte initiés par des scripts ne sont pas signalés ou contrôlables.
• 7.5 - Des messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.
  
• 8.6 - Des titres de page ne sont pas pertinents.
• 8.7 - Des changements de langue ne sont pas indiqués.
• 8.9 - Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.
• 9.1 - Des informations ne sont pas structurées par l’utilisation appropriée de titres.
  
• 9.3 - Des listes ne sont pas correctement structurées.
  
• 10.2 - Des contenus visibles porteurs d’informations ne sont pas présents lorsque les feuilles de styles sont désactivées. 
• 10.7-  La prise de focus d’éléments interactifs n’est pas visible.
• 10.8 - Des contenus cachés n’ont pas vocation à être ignorés par les technologies d’assistance.
• 10.9 - Des informations sont données uniquement par la forme, taille ou position.
• 10.10 - Des informations sont données uniquement par la forme, taille ou position de façon non pertinente.
• 10.11 - Des contenus ne peuvent pas être présentés sans avoir recours à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px.
  
• 10.14 - Des contenus additionnels apparaissant via les styles CSS uniquement ne peuvent pas être rendus visibles au clavier et par tout dispositif de pointage.
• 11.1 - Des champs de formulaire n’ont pas d’étiquette.
  
• 11.5 - Des champs de même nature ne sont pas regroupés.
• 11.6 - Des regroupements de champs de même nature n’ont pas de légende.
• 11.10 - Des contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
• 11.11 - Des contrôles de saisie ne sont pas accompagnés de suggestions facilitant la correction des erreurs.
• 11.13 - La finalité de champs de saisie ne peut pas être déduite pour faciliter leur remplissage automatique avec les données de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
• 12.3 - La page « Plan du site » n’est pas pertinente.
  
• 12.8 - L’ordre de tabulation n’est pas cohérent.
  
• 13.5 - Des contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) n’ont pas d’alternative.
• 13.10 - Des fonctionnalités utilisables ou disponibles au moyen de gestes complexes ne peuvent pas être également disponibles au moyen de gestes simples.

Remarques complémentaires 

Validité du code source généré 

Le code source généré des pages du site n’est pas totalement valide selon le type de document spécifié.
Toutefois, pour les raisons évoquées ci-après, le critère 8.2 du RGAA correspondant à ce point a été marqué comme conforme. 

Officiellement, le critère 4.1.1 des WCAG relatif à ce critère 8.2 du RGAA a été supprimé des WCAG 2.2 et doit être considéré comme toujours satisfait au regard des WCAG 2.1 ainsi que de la norme européenne EN 301 549.

En pratique, ce critère n'a désormais plus aucun bénéfice pour l'accessibilité aux personnes handicapées. Les éventuels problèmes d'accessibilité émanant de la non validité du code source généré étant couverts par d'autres critères du RGAA.

Gestionnaire de cookies 

Le gestionnaire de cookies « Didomi » n’a pas fait l’objet d’un audit complet et détaillé.
Il a toutefois été vérifié que sa présence n’empêche pas l’utilisation et la consultation du reste du site.

Formulaire de contact

Le formulaire de contact du site est hébergé sur un autre service et intégré dans le site au moyen d’un élément <iframe>. Il n’a dont pas fait l’objet d’un audit complet car hors périmètre.
La page de contact propose néanmoins des alternatives à ce formulaire via d’autres moyens de contact : Téléphone et adresse postale.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 30/07/2025 puis mise à jour le 29/10/2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5
• SVG
• ARIA
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

Les tests ont été effectués avec les combinaisons de navigateur web et lecteur d’écran suivantes :

• Firefox 139 et NVDA 2024.4.2 sous Windows 11
• Firefox 139 et JAWS 2024 sous Windows 11
• Safari et VoiceOver sous macOS 15.5
• Safari et VoiceOver sous iOS 18.5

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Colour Contrast Analyser.
• Contrast Finder.
• Outils de développement Firefox.
• Web Developer (extension Firefox).
• Headingsmap (extension Firefox).
• Stylus (extension Firefox).
  

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil
• Résultat d’une recherche pour le terme "Bain"
• Formulaire de contact
• Connexion et inscription
• Page collection
• Page produit
• Panier
• Checkout (saisie de l’adresse)
• Mon compte
  
• Programme de fidélité
• Page de contenu type
  

Démarche d'amélioration 

Suite à cet audit, des actions correctives sont identifiées et seront mises en place, prochainement.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-dessous pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
• Écrivez-nous à l’adresse email : consomustela@expanscience.com.
• Appelez-nous au +33 (0) 1 43 34 75 21
• Écrivez-nous par voie postale à l’adresse suivante :
  1 Place des Saisons
  92048 Paris La Défense Cedex (France)

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h au plus tard.

Voies de recours

1. Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d'accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
3. Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante.

Alors vous avez la possibilité de : 

Contacter l'Arcom

Afin de signaler un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique, rendez-vous sur la page « Signaler un problème d’accessibilité d’un service numérique » du site web de l’Arcom.

Saisir le Défenseur des droits

Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d'accessibilité que vous avez rencontrés :

• Soit contactez le délégué de votre région en passant par l'annuaire des délégués du Défenseur des droits.
•  Soit remplissez le formulaire de réclamation du Défenseur des droits en choisissant les thématiques « Je suis victime de discrimination » puis « Biens et services privés » et enfin « Handicap ».
•  Soit envoyer un courrier gratuit (sans mettre de timbre) par la poste à l'adresse suivante :
  Défenseur des droits
  Libre réponse 71120
  75342 Paris CEDEX 07